Octobre 2022 : Bienvenue dans notre nouvelle boutique IKKYU !

Bienvenue dans notre nouvelle boutique de thé en ligne ! Profitez d'une nouvelle façon, encore plus pratique, de parcourir et d'acheter le meilleur du thé vert japonais.

Nous sommes ravis de vous offrir de nouvelles fonctionnalités passionnantes pour rendre votre expérience toujours plus amusante et plus facile, comme par exemple :

• Un moyen plus rapide et plus facile d'ajouter des produits à votre panier et un passage en caisse rapide
• Listes de souhaits
• Un espace client clair et simple
• Une option de réapprovisionnement 
• Un programme de points de fidélité générant des coupons de 5%, 10% et 20% (inscription obligatoire)
• Une vue claire et rapide des produits et des avis
• Une version française (authentique !) disponible pour les clients situés hors de France 
• Paiement en USD, EUR, GBP, CAD, CHF, SGD, HKD, en fonction de votre localisation.
• Plus convivial pour les mobiles
• Et bien plus encore !

Comment utiliser notre système de points de fidélité

Si vous créez un compte, vous gagnerez des points à chaque achat et à chaque parrainage réussi. Vous pouvez échanger des coupons de réduction avec vos points de fidélité :

• 1500 points : 5% de réduction
• 3000 points : 10% de réduction
• 4500 points : 15% de réduction
• 6000 points : 20% de réduction

Transformez vos points en un coupon, puis cliquez sur "appliquer à la caisse" ou copiez-collez le code du coupon pour l'insérer au moment de la caisse. Votre coupon n'apparaîtra que sur la page de paiement, pas dans votre panier.

Vous pouvez également décider d'utiliser ce coupon plus tard. Dans ce cas, le coupon que vous avez créé mais que vous n'avez pas utilisé sera disponible comme récompense au bas de votre fenêtre de fidélité.

Regardez cette courte vidéo pour voir le processus.

 

Pour nos clients fidèles - FAQ nouveau compte

Qu'est-il arrivé à mon compte ?

Votre compte et vos informations ont été transférés vers la nouvelle boutique.

Dois-je faire quelque chose au sujet de mon compte ?

Oui, il y a une petite étape à franchir de votre côté pour effectuer le transfert de votre compte.

Que dois-je faire ?

Vous avez reçu un e-mail le jour de la mise en ligne de la nouvelle boutique. Cet e-mail contenait un lien d'activation à utiliser pour vous connecter à votre compte. En cliquant sur le lien d'activation, vous serez dirigé vers une page d'accueil de notre boutique.

Il vous sera demandé un nouveau mot de passe, ce qui est normal.

N'hésitez pas à regarder cette courte vidéo pour voir comment ce processus se passe.

Pourquoi le transfert n'est-il pas automatique ?

Si nous pouvons transférer toutes les informations relatives à votre compte, votre mot de passe ne peut être transféré pour des raisons évidentes de sécurité (il est crypté). Le lien d'activation est un moyen d'assurer la sécurité de vos données car il est lié à votre adresse e-mail et vous permet de réinitialiser votre mot de passe de manière simple.

Je n'ai pas reçu de lien d'activation, que dois-je faire ?

Tout d'abord, vérifiez dans votre dossier spam. Bien que nous utilisions des outils de marketing possédant les niveaux de certification les plus élevés, il se peut que vos paramètres de sécurité aient signalé notre e-mail comme étant un spam.

Si ce n'est pas le cas, contactez-nous simplement à l'adresse ikkyu(at)ikkyu-tea.com. Nous vous enverrons à nouveau un e-mail avec votre code d'activation et nous vous aiderons.

Hé, attendez... et mes points de fidélité ?

Vos points de fidélité sont également transférés, et vous avez obtenu 500 points supplémentaires à votre dernier total.

Quelque chose ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Lors de toute migration vers un nouveau système, nous nous attendons à quelques difficultés ici et là, même si nous avons essayé de rendre cette migration aussi simple et parfaite que possible.

Si vous rencontrez un problème, veuillez nous le faire savoir, nous ferons tout notre possible pour le résoudre et vous aider le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter à l'adresse ikkyu(at)ikkyu-tea.com (notre fuseau horaire est le Japon, donc cela peut prendre jusqu'à 8h pour vous répondre).

Pourquoi avez-vous changé de plateforme ?

La maintenance de notre ancienne plateforme de vente était devenue trop fastidieuse et nous empêchait de mener à bien de nombreux autres projets passionnants liés à notre passion principale : le thé vert !

Trouver de nouveaux thés, visiter notre réseau de producteurs, prendre des photos et partager du contenu avec vous est notre première motivation. Nous sommes une entreprise familiale et chacun d'entre nous porte de nombreuses casquettes (mais qui ne le fait pas ? On est en 2022).

Cette nouvelle plateforme vous apporte non seulement de nouvelles fonctionnalités et un moyen plus facile de trouver et de lire sur nos produits, mais nous permet également de trouver de nouveaux thés exclusifs pour vous.

Dépannage

J'ai essayé de me connecter mais j'ai reçu un message me disant que mon adresse électronique est déjà prise, et que je ne peux donc pas réinitialiser mon mot de passe. 

C'est normal, et ne vous inquiétez pas, personne n'a pris votre compte. Vous essayez peut-être de vous connecter sans avoir utilisé votre lien d'activation (voir ci-dessus).

Cela signifie que vos informations client sont enregistrées chez nous mais qu'elles n'ont pas été transformées en compte actif dans notre nouvelle boutique. 

Que puis-je faire pour récupérer mon compte dans ce cas ? 

Vous avez deux solutions :

1) contactez-nous par e-mail (ikkyu(at)ikkyu-tea.com) et demandez un nouveau lien d'activation,

ou

2) allez à la page d'enregistrement du compte, insérez votre nom, votre prénom, votre e-mail et votre mot de passe (tout nouveau mot de passe) et cliquez sur le bouton de création. Le système reliera automatiquement vos données si l'e-mail est identique. 

https://ikkyu-tea.myshopify.com/account/register

Mes points de fidélité sont différents de ce que j'attendais

Nous avons ajouté 500 points au total actuel de tous nos clients.

Si le montant total de vos points semble inférieur à ce que vous escomptiez, c'est peut-être parce que vous avez utilisé des adresses électroniques différentes pour régler vos commandes dans notre plateforme précédente et que nous n'avons importé que l'adresse électronique utilisée lors de votre dernière commande.

Dans ce cas, veuillez nous contacter, nous avons toujours toutes vos informations stockées.